Las mejores decisiones toman tiempo

Si tienes dudas, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta que tengas.

Usuarios

¿Cómo me registro en la aplicación?

  1. Descarga nuestra app «Betterfly» en tu teléfono desde PlayStore o Apple Store, dependiendo del teléfono que tengas.
  2. Abre la app y selecciona «Crear Cuenta». Recomendamos que crees tu cuenta con un email personal.
  3. Ingresa tu RUT o DNI.
  4. Presiona “Comienza”.
  5. Valida tu información.
  6. Acepta los términos y condiciones.
  7. Vuelve a iniciar sesión.
  8. Sincroniza tus apps y activa tus entrenamientos y pasos.

¿Qué es un BetterCoin? ¿Cómo se acumula?

Es una moneda virtual que crece con tus buenos hábitos. Cada actividad saludable que registras tal como caminar, meditar o algún ejercicio físico te ayuda a acumular BetterCoins.

¿Cómo puedo registrar mis actividades para sumar BetterCoins?

Para sumar BetterCoins debes sincronizar alguna app de entrenamiento como Apple Health, Strava, Samsung Health, Google Fit, Garmin o Fitbit, dependiendo del sistema operativo que tengas en tu teléfono (Android o IOS).

Para verificar si tienes sincronizadas tus apps, realiza los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la sección Better Me ?
  2. Presiona las 3 líneas horizontales de la esquina superior izquierda
  3. presiona “Sincronizar App”, verás qué apps tienes disponibles para sincronizar (dependiendo de tu sistema operativo) y si tienes alguna sincronizada.
    Recuerda tener activos “entrenamientos” y “pasos”

¿Puedo registrar actividades de manera manual?

Para registrar tus actividades en Betterfly de manera manual, primero debes sincronizar alguna app de entrenamiento tal como Apple Health, Strava, Samsung Health, Google Fit, Garmin o Fitbit, dependiendo del teléfono que tengas. Después debes ingresar a una de las apps mencionadas anteriormente y registrar tu actividad allí.

¿Cómo puedo donar?

Para realizar donaciones, en primer lugar, debes acumular BetterCoins. Cada donación tiene un costo de 300 BetterCoins.

Puedes ver las causas que tienes disponibles para donar en la Sección BetterWorld, pinchando en ícono de la casita en la app. Luego, escoge tu causa y canjea tus BetterCoins.

¿Existe un límite de Better Coins?

Sí, existe un límite diario de BetterCoins que dependerá del nivel en el que te encuentres. Puedes ver más detalle de los niveles en la app pinchando aquí

¿Cuánto se demoran en activar los beneficios?

Tus beneficios estarán activos dentro de 48 horas hábiles desde que completes tu registro.

¿Cómo puedo usar mis beneficios?

Para utilizar tus beneficios, debes ingresar a la sección BetterBenefits (icono?). Una vez adentro, elige el beneficio a utilizar y presiona en el botón «Cómo se usa» para obtener mayor información.

¿Cuál es el costo del seguro y los beneficios?

Puedes acceder de manera gratuita a todos los beneficios que incluye nuestra plataforma mientras pertenezcas a tu empresa. Solo recuerda que debes aceptar el seguro, los términos y condiciones y esperar 48 horas hábiles para que se activen los beneficios.

¿Existe algún cobro adicional para usar las herramientas premium de los servicios que tengo contratado?

Todas la cuentas que tienes con nuestros partners son premium. En ningún caso tienes que contratar el plan aparte.

¿Olvide mi contraseña, cómo la recupero?

En la pantalla de inicio de la aplicación Betterfly, haz clic en el botón de recuperar contraseña.

¿Puedo acceder a mi plan si no soy de Chile?

Sí, puedes acceder a tu plan contratado por tu organización. Por el momento no podrás acceder al beneficio de seguro de vida ni a la plataforma de ahorro e inversión, pero estamos trabajando para ampliar estos beneficios a más países. ¡Mantente atento!

¿Quién tiene acceso a mis datos y cómo se usan?

Solo nosotros tenemos acceso a tu información, ya que es confidencial. Compartimos lo mínimo y solamente necesario con nuestros partners para poder entregarte tus beneficios. Para tu tranquilidad, no compartimos ni vendemos información con terceros.

¿Puedo crearme una cuenta y usar la app sin ser parte de un plan empresa?

Por el momento nuestro servicio se enfoca exclusivamente en empresas y sus colaboradores. Esperamos prontamente entregar este beneficio a personas naturales.

Beneficios

¿Cuáles son los beneficios de Betterfly?

Con nuestra plataforma tienes acceso a: Seguro de vida y de invalidez que crece sin costo. apps de telemedicina, fitness virtual, educacion de bienestar, meditación y de ahorro.

Al contratar Betterfly, ¿tengo telemedicina gratis? ¿Cómo funciona?

Nuestro plan base incluye 5 sesiones de telemedicina y 3 de psicología. Por un adicional mensual por colaborador puedes contar con sesiones ilimitadas de telemedicina y psicología.

¿Cuántas sesiones de psicología incluye al mes?

El plan base incluye 5 sesiones de telemedicina y 3 de psicología al año. Pagando un monto adicional, los colaboradores podrán tener acceso a sesiones ilimitadas de telemedicina y psicología. Si quieres agregar el adicional completa el siguiente formulario.

¿Las sesiones de psicología son automatizadas o permiten comunicación en vivo?

Las sesiones psicológicas se realizan a través de la plataforma de nuestro partner Teledoc, la que te permite agendar una sesión individual, online y en vivo con el psicólogo que tu prefieras.

Seguro de vida

¿Cómo puedo ver el total que he acumulado en el seguro?

Puedes ver el total acumulado girando la moneda en la pantalla principal de nuestra app y luego presionando en el paraguas dentro de la moneda.

¿Qué es un beneficiario? ¿Por qué es necesario incluirlo?

Beneficiario es la(s) persona(s) que recibe(n) el dinero si tienes que activar tu seguro de vida o invalidez. Al nombrar beneficiarios tú eliges quiénes y qué porcentaje recibe cada uno.
Si no designas a un beneficiario, se le pagará a tus herederos legales. En este caso hay un proceso de validación legal para identificarlos, el cual puede demorar más tiempo.

¿Puedo cambiar a los beneficiarios que nombré? ¿Cómo lo hago?

Sí, puedes. Solicita el requerimiento escribiéndonos a soporte@betterfly.cl.

No recuerdo a quien nombré como beneficiario, ¿cómo lo reviso?

Si no has realizado modificaciones los beneficiarios son tus herederos legales. Si en algún momento los cambiaste y no recuerdas quiénes son, por favor completa este formulario.

¿Puedo nombrar a menores de edad como beneficiarios de mi seguro?

Sí, puedes. El monto se le pagará a su tutor legal quien podrá administrarlo hasta que cumplan 18 años.

¿Qué pasa si la persona que nombré beneficiario fallece antes que yo? ¿Se pierde el seguro?

Si fallece antes que tú y no hay otros beneficiarios designados, le pagaremos a tus herederos legales. Si tenías otros beneficiarios, el monto que le correspondía a la persona fallecida se les pagará proporcionalmente a ellos.

¿Se pierde el beneficio si al momento del fallecimiento no hay beneficiarios?

No. Siempre pagaremos el total de la cobertura que hayas acumulado hasta el momento del fallecimiento. En este caso se pagará a los herederos legales.

¿Dónde veo cuánto pagará el seguro en caso que me suceda algo?

Puedes verlo en la sección ‘BetterBenefits’ de la aplicación de Betterfly.

¿Cómo veo cuanta cobertura de vida he acumulado con mis actividades saludables?

Puedes verlo en el inicio de la aplicación de Betterfly, girando la moneda y pulsando sobre ésta.

¿Qué hago si detecto diferencias entre los pesos que gané y las actividades saludables que hice?

Si encuentras diferencias en el cálculo completa el siguiente formulario y enseguida lo revisaremos.

¿Cómo aumento mi cobertura de seguro?

Cada vez que realizas una actividad saludable (ej: caminar, meditar, ejercitarte) ganas BetterCoins. Por cada BetterCoin que ganas, tu cobertura aumenta en $100 pesos. Por ejemplo, si caminas 10.000 pasos en un día ganas 100 BetterCoins y $10.000 de cobertura. Existen límites de BetterCoins diarios que puedes ganar dependiendo del nivel en que estés.

Si muero en un accidente, ¿qué monto se le pagarán a mis beneficiarios?

Si falleces producto de un accidente y corresponde el pago, se suma el monto asegurado por fallecimiento y el de muerte accidental.

¿Cuál es el plazo para que la aseguradora me responda?

El plazo máximo legal es de 45 días. Nosotros nos comprometemos a mantenerte informado y ayudarte para que la Compañía de Seguros se pronuncie lo antes posible.

No estoy de acuerdo con la resolución del pago de un seguro, ¿cómo reclamo?

Si no estás de acuerdo puedes rellenar este formulario y nosotros te ayudamos. Si no estás de acuerdo con la respuesta a tu apelación puedes presentar un reclamo en la Comisión para el Mercado Financiero.

¿Cuál es el plazo que tengo para solicitar un pago de un seguro?

Tienes 90 días para solicitar el pago. Por supuesto que si existen causas de fuerza mayor y se supera el plazo estipulado revisaremos tu caso.

Caja Los Andes

¿En qué consiste el beneficio para afiliados de Caja Los Andes?

Acceso a la plataforma Betterfly

  • Seguro de vida e invalidez que crece día a día con los hábitos saludables del usuario.
  • Donaciones sociales a distintas causas como alimentos, agua y árboles.
  • Beneficios de Caja Los Andes como Torre EFI, Sigo Creciendo y + Beneficios.

¿Qué cubre el seguro?

El seguro de vida dinámico tiene una cobertura base de:

Afiliados menores de 70 años:

  • Muerte natural con una base de CLP $200.000
  • Muerte accidental con una base de CLP $1.000.000
  • Invalidez accidental con una base de CLP $500.000

Afiliados entre 70 y 89 años y 364 días:

  • Muerte accidental con una base de CLP $1.000.000
  • Invalidez accidental con una base de CLP $500.000

¿Quién puede acceder a este beneficio?

Todos los afiliados y pensionados de Caja Los Andes mayores de 18 y menores de 90 años.

¿Hay un costo asociado al beneficio Caja Los Andes – Betterfly?

El acceso a la plataforma Betterfly y seguro de vida e invalidez no tiene costo para los afiliados de Caja Los Andes.

¿Este beneficio sin costo es permanente o es por un plazo fijo? ¿Habrá un costo asociado al terminar el plazo?

Los afiliados a Caja Los Andes tienen una suscripción a Betterfly garantizada por 6 meses a partir de su fecha de activación, siempre cuando mantenga su condición de afiliado. Dicha subscripción se puede extender si el usuario se mantiene activo.

¿Qué significa ser un usuario activo?

Para ser un usuario activo el afiliado debe descargar la APP, crear su usuario y aceptar los términos y condiciones.

Adicionalmente deberás interactuar con Betterfly mensualmente y cumplir con los desafíos que Betterfly y Caja Los Andes tienen preparado para ti.